Términos y condiciones de uso y prestación de servicios de telemedicina

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Identificación de Trivita Salud

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la plataforma de agendamiento y los servicios de atención de salud a distancia administrados por Trivita Salud SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Antonio Bellet N.º 193, oficina 1210, comuna de Providencia, Región Metropolitana.

Para efectos de este documento, se entenderá por “Trivita Salud”, “Trivita”, “nosotros” o “la Empresa” a Trivita Salud SpA.

Se entenderá por “Usuario” a toda persona que navegue por el sitio web, solicite información, reserve o pague una atención, utilice los canales oficiales de Trivita Salud o participe en una atención como paciente o representante de un paciente.

2. Objeto de estos Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan:

• El uso del sitio web de Trivita Salud.

• El proceso de agendamiento y pago de consultas.

• La prestación de servicios mediante telemedicina.

• El uso de la plataforma clínica y de videollamadas proporcionada por SACMED.

• Los derechos y responsabilidades de los Usuarios.

• Las condiciones de reprogramación, cancelación y devolución.

• La emisión y entrega de documentos clínicos.

• Las comunicaciones entre el Usuario, Trivita Salud y los profesionales.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, el Consentimiento Informado para Telemedicina y las condiciones particulares informadas para cada servicio.

3. Aceptación

Antes de reservar y pagar una atención, el Usuario deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones, a la Política de Privacidad y al Consentimiento Informado para Telemedicina.

Al confirmar una reserva, realizar el pago o utilizar la atención contratada, el Usuario declara:

• Haber leído y comprendido estos documentos.

• Aceptar las condiciones del servicio reservado.

• Comprender las características y limitaciones de la telemedicina.

• Entregar información verdadera, completa y actualizada.

• Contar con capacidad legal para contratar o actuar debidamente representado.

La navegación general por el sitio web no se entenderá por sí sola como una contratación ni como autorización para tratar datos sensibles de salud.

Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos al Usuario por la legislación chilena.

4. Descripción de los servicios

Trivita Salud administra una plataforma de telemedicina que permite:

• Consultar horas disponibles.

• Seleccionar una especialidad y un profesional.

• Reservar y pagar una atención.

• Recibir confirmaciones y recordatorios.

• Acceder a una consulta mediante videollamada.

• Mantener una ficha clínica electrónica.

• Recibir documentos clínicos cuando corresponda.

• Comunicarse con el equipo administrativo y de soporte.

Las especialidades disponibles pueden incluir, entre otras:

• Medicina General.

• Salud Mental.

• Control de Peso.

• Matrona.

• Psicología.

Los servicios disponibles, su duración, valor, profesionales y condiciones particulares serán los informados en el sitio web o en la plataforma de agendamiento al momento de reservar.

Trivita Salud podrá incorporar, modificar, suspender o retirar especialidades, horarios o profesionales, procurando no afectar las reservas previamente confirmadas.

5. Rol de Trivita Salud y de los profesionales

Trivita Salud administra la infraestructura tecnológica y operativa necesaria para coordinar las atenciones, incluyendo:

• Sitio web.

• Sistema de agendamiento.

• Gestión de pagos.

• Comunicaciones y recordatorios.

• Soporte administrativo.

• Ficha clínica.

• Sistema de videollamadas.

Las evaluaciones, diagnósticos, indicaciones, tratamientos y demás decisiones clínicas son realizadas por profesionales de salud habilitados para ejercer en Chile.

Los profesionales actúan con autonomía técnica y clínica, de acuerdo con:

• Su criterio profesional.

• Los antecedentes entregados por el paciente.

• Las condiciones propias de una atención a distancia.

• La normativa sanitaria vigente.

• Los deberes éticos y legales de su profesión.

La reserva y pago de una consulta no garantizan un diagnóstico determinado, la indicación de un tratamiento específico ni la emisión de recetas, certificados o licencias médicas.

6. Profesionales

Las atenciones serán efectuadas por profesionales titulados y habilitados para ejercer su profesión en Chile, inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud cuando corresponda.

La información sobre los profesionales, su formación y sus áreas de atención estará disponible en el sitio web o en la plataforma de agendamiento.

La disponibilidad de cada profesional dependerá de los horarios informados en la plataforma.

7. Naturaleza y limitaciones de la telemedicina

Las consultas realizadas en Trivita Salud constituyen prestaciones de salud efectuadas a distancia mediante tecnologías de información y comunicación.

La telemedicina permite realizar evaluaciones, controles, orientaciones y tratamientos cuando las características del caso lo permiten.

El Usuario comprende que la atención a distancia presenta limitaciones. Durante la consulta, el profesional podrá determinar que:

• La información disponible es insuficiente.

• Se requiere un examen físico.

• Se necesitan exámenes complementarios.

• Se requiere un procedimiento presencial.

• El caso debe ser evaluado por otro profesional o especialidad.

• El paciente debe acudir a un centro asistencial.

La recomendación de una atención presencial, la solicitud de exámenes o la derivación a otro profesional no significan que la consulta online haya sido prestada incorrectamente ni generan automáticamente derecho a devolución.

8. Situaciones de urgencia

Trivita Salud no es un servicio de urgencia ni reemplaza la atención presencial cuando existe una situación que requiere intervención inmediata.

Ante síntomas graves, una emergencia médica o una situación que implique un riesgo inmediato para la salud, el Usuario deberá acudir al servicio de urgencia más cercano o comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes.

El profesional podrá suspender o finalizar la teleconsulta y recomendar atención presencial inmediata cuando considere que la modalidad a distancia no es segura o suficiente.

9. Identificación y veracidad de la información

Para reservar o recibir una atención, el Usuario deberá proporcionar los antecedentes solicitados por Trivita Salud y SACMED, los que podrán incluir:

• Nombre completo.

• RUT, cédula de identidad, pasaporte u otro documento.

• Fecha de nacimiento.

• Nacionalidad.

• Domicilio, comuna y ciudad.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Previsión de salud.

• Información necesaria para la atención y emisión de documentos.

El Usuario es responsable de entregar información verdadera, exacta, completa y actualizada.

Trivita Salud o el profesional podrán solicitar la exhibición del documento de identidad antes o durante la consulta.

Cuando no sea posible verificar la identidad del paciente, el profesional podrá:

• Solicitar antecedentes adicionales.

• Abstenerse de emitir documentos clínicos.

• Suspender la atención.

• Recomendar una nueva reserva una vez regularizada la información.

La situación será evaluada conforme a las circunstancias del caso, la política de cancelación y los derechos establecidos por la legislación vigente.

10. Atención de menores de edad

Los menores de edad podrán acceder únicamente a los servicios habilitados para su edad.

Cuando corresponda, el agendamiento y la autorización deberán ser realizados por su padre, madre, tutor o representante legal.

Trivita Salud podrá solicitar:

• Identificación del menor.

• Identificación del adulto responsable.

• Documentación que acredite la representación.

• Autorizaciones necesarias para realizar la atención.

El adulto responsable deberá estar disponible o participar en la consulta cuando sea solicitado por el profesional o exigido por la normativa.

La atención deberá respetar la confidencialidad, los derechos y la autonomía progresiva reconocida al menor según su edad y situación particular.

11. Agendamiento y confirmación

Una reserva se considerará confirmada cuando:

• El Usuario haya seleccionado una hora disponible.

• Haya proporcionado los datos solicitados.

• El pago haya sido procesado correctamente, cuando corresponda.

• SACMED o Trivita Salud haya enviado la confirmación de la reserva.

El Usuario deberá revisar antes del pago que la especialidad, profesional, día, hora y datos personales ingresados sean correctos.

La disponibilidad de una hora puede cambiar mientras el proceso de reserva no haya sido completado.

El Usuario es responsable de ingresar correctamente su correo electrónico y teléfono para recibir las comunicaciones correspondientes.

12. Precios y medios de pago

El valor aplicable será el informado al Usuario antes de confirmar la reserva.

Los pagos se procesan principalmente mediante Flow, utilizando los medios de pago habilitados por dicha plataforma.

Trivita Salud podrá habilitar otros medios de pago. Las transferencias bancarias solo serán válidas cuando hayan sido expresamente autorizadas o informadas mediante un canal oficial de Trivita Salud.

El Usuario deberá verificar:

• Que el destinatario corresponda a Trivita Salud.

• Que el monto transferido sea correcto.

• Que la transacción haya sido completada.

• Que el comprobante sea auténtico y verificable.

El envío de un comprobante no constituye confirmación del pago si los fondos no se encuentran disponibles o la transacción no puede ser validada.

Los datos completos de tarjetas y credenciales bancarias son procesados por Flow o por el proveedor de pagos correspondiente y no son almacenados directamente por Trivita Salud.

13. Boleta y reembolsos de Isapre o seguro

Las consultas de Trivita Salud son atenciones particulares.

Después de la atención se emitirá la boleta o documento tributario correspondiente, utilizando los antecedentes proporcionados por el Usuario.

El paciente podrá presentar su boleta ante una Isapre o seguro complementario, según las condiciones de su plan.

Trivita Salud no garantiza:

• Que la entidad acepte la solicitud de reembolso.

• El porcentaje que será reembolsado.

• Los plazos de pago.

• Que la prestación esté incluida en la cobertura del paciente.

Es responsabilidad del Usuario revisar previamente las condiciones de su Isapre o seguro.

Cuando la entidad solicite un formulario o documento adicional, el Usuario deberá enviarlo a Trivita Salud. Su emisión dependerá de la información disponible, del plazo transcurrido y de que el profesional esté facultado para completarlo.

14. Reprogramación

El Usuario podrá solicitar la reprogramación de su consulta con al menos 6 horas de anticipación respecto del horario reservado.

La reprogramación estará sujeta a:

• Disponibilidad del mismo profesional.

• Disponibilidad de otro profesional de la misma especialidad, cuando el Usuario lo acepte.

• Horas disponibles en la plataforma.

La solicitud deberá realizarse mediante los canales oficiales de Trivita Salud.

Cuando se solicite con menos de 6 horas de anticipación, Trivita Salud podrá rechazar la reprogramación, salvo que exista una circunstancia excepcional debidamente acreditada o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

15. Cancelaciones y devoluciones solicitadas por el Usuario

Cuando el Usuario solicite cancelar una consulta con al menos 6 horas de anticipación, podrá optar por:

• Reprogramar la atención, sujeto a disponibilidad.

• Solicitar la devolución del 90% del monto efectivamente pagado.

El 10% restante corresponde a gastos administrativos, tecnológicos y de procesamiento asociados a la reserva.

Esta condición deberá ser informada y aceptada por el Usuario antes de finalizar el pago.

Como regla general, no procederá devolución cuando:

• La cancelación se solicite con menos de 6 horas de anticipación.

• El paciente no se conecte a la consulta.

• El paciente se conecte con un retraso que impida realizar la atención.

• El paciente abandone voluntariamente la consulta.

• La atención ya haya comenzado o haya sido prestada.

• No sea posible realizarla por información falsa o insuficiente entregada por el Usuario.

• El paciente no cuente con los medios técnicos necesarios y la situación sea atribuible a él.

• El profesional determine que no corresponde emitir el medicamento, receta, certificado o licencia solicitada.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de las situaciones excepcionales o de fuerza mayor que deban evaluarse individualmente.

Las devoluciones se realizarán, cuando resulte posible, mediante el mismo medio utilizado para el pago.

El plazo en que los fondos aparezcan reflejados dependerá de Flow, la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el medio de pago utilizado.

16. Cancelación atribuible al profesional o a Trivita Salud

Si el profesional no puede efectuar la consulta, Trivita Salud ofrecerá al Usuario alguna de las siguientes alternativas:

• Reagendar con el mismo profesional.

• Agendar con otro profesional de la misma especialidad.

• Recibir la devolución del 100% del monto pagado.

Si el Usuario no acepta la reprogramación o el cambio de profesional, podrá solicitar la devolución completa.

La misma regla se aplicará cuando la atención no pueda prestarse por una falla atribuible directamente a Trivita Salud o a la plataforma y no resulte posible reanudarla o reprogramarla.

17. Puntualidad e inasistencia

El Usuario deberá conectarse a la hora reservada y seguir las indicaciones enviadas por Trivita Salud o SACMED.

Cuando el paciente se conecte con retraso:

• La consulta podrá finalizar en el horario originalmente programado.

• El tiempo perdido no necesariamente podrá recuperarse.

• El profesional determinará si todavía es posible realizar una evaluación adecuada.

Si el retraso impide realizar la atención, podrá considerarse como inasistencia.

Si el profesional presenta una demora, Trivita Salud procurará informar al paciente y coordinar la continuidad de la atención.

18. Requisitos técnicos y privacidad

Las videollamadas se realizan mediante el sistema integrado proporcionado por SACMED.

Para recibir la atención, el Usuario deberá contar con:

• Un dispositivo compatible.

• Conexión estable a internet.

• Navegador actualizado.

• Cámara y micrófono habilitados cuando sean necesarios.

• Acceso al teléfono o correo electrónico registrado.

• Un espacio adecuado para resguardar la privacidad.

El Usuario es responsable de revisar anticipadamente el funcionamiento de su equipo, conexión, cámara y micrófono.

Si el paciente se encuentra en un espacio que no permite resguardar la confidencialidad o efectuar una evaluación adecuada, el profesional podrá solicitar que cambie de lugar o suspender la consulta.

19. Fallas técnicas

Ante una falla técnica, el Usuario deberá intentar:

• Volver a ingresar a la videollamada.

• Revisar su conexión a internet.

• Habilitar la cámara y el micrófono.

• Seguir las instrucciones del profesional o del equipo de soporte.

• Contactar a Trivita Salud mediante sus canales oficiales.

Cuando la falla sea atribuible al Usuario y no permita efectuar la consulta, no existirá automáticamente derecho a devolución.

Cuando la falla sea atribuible a SACMED, Trivita Salud o al profesional y afecte sustancialmente la consulta, se ofrecerá reanudar, reprogramar o devolver el pago, según corresponda.

20. Consentimiento informado

Antes de recibir una atención, el Usuario deberá aceptar el Consentimiento Informado para Telemedicina habilitado en SACMED.

Mediante dicha aceptación, el Usuario declara comprender:

• La naturaleza de la atención a distancia.

• Sus beneficios y limitaciones.

• La posibilidad de requerir evaluación presencial.

• La forma en que se protegerán sus datos.

• Las condiciones técnicas de la videollamada.

• Que la emisión de documentos y tratamientos dependerá de la evaluación profesional.

El consentimiento podrá ser revocado antes o durante la atención, sin perjuicio de las consecuencias derivadas de no poder continuar prestando el servicio.

21. Evaluación clínica y tratamientos

El Usuario comprende que:

• Ningún diagnóstico está garantizado de antemano.

• El pago no garantiza la prescripción de medicamentos.

• El profesional puede solicitar exámenes antes de indicar un tratamiento.

• La información entregada por el paciente influye en la evaluación.

• Puede ser necesario realizar controles o derivaciones.

• El profesional puede rechazar una solicitud que no considere segura o clínicamente indicada.

El paciente deberá informar sus antecedentes médicos, medicamentos, alergias, embarazo, enfermedades crónicas y cualquier otra circunstancia relevante.

Trivita Salud no comercializa medicamentos ni realiza venta de recetas o licencias médicas.

22. Recetas médicas

Los profesionales legalmente facultados podrán emitir recetas cuando exista fundamento clínico y cuenten con antecedentes suficientes.

Dependiendo de la evaluación, la normativa aplicable y los sistemas habilitados, podrán emitirse:

• Recetas simples.

• Recetas retenidas.

• Recetas magistrales.

• Recetas sujetas a control especial.

• Recetas cheque, cuando corresponda legal y técnicamente.

La emisión de una receta no está garantizada por el hecho de reservar o pagar una consulta.

El profesional podrá abstenerse de prescribir cuando:

• No exista indicación clínica.

• Falte información relevante.

• Se requiera una evaluación física o presencial.

• Existan riesgos o contraindicaciones.

• La normativa exija requisitos que no puedan cumplirse.

• El paciente solicite un medicamento que el profesional no considere apropiado.

Las recetas serán enviadas al correo registrado, cargadas en SACMED o entregadas mediante el sistema habilitado, dentro de un plazo razonable después de la atención.

El Usuario deberá revisar que su correo sea correcto y verificar su bandeja de entrada y carpeta de correo no deseado.

23. Órdenes, certificados e informes

Los profesionales podrán emitir órdenes de exámenes, certificados o informes cuando:

• Sean pertinentes para el motivo de consulta.

• Exista fundamento clínico.

• Se cuente con información suficiente.

• Se encuentren dentro de sus competencias profesionales.

La emisión de un informe posterior que requiera una nueva evaluación, revisión extensa o antecedentes adicionales podrá requerir otra consulta.

Los documentos serán entregados únicamente al paciente, a su representante autorizado o a una persona legalmente facultada.

Trivita Salud podrá solicitar una verificación de identidad antes de entregar documentación clínica.

24. Licencias médicas

Las licencias médicas no se venden, no se ofrecen como un resultado garantizado y no forman parte automática de una consulta.

Solo podrán ser emitidas por un profesional legalmente facultado cuando, después de evaluar al paciente, determine que existe fundamento clínico para indicar reposo laboral.

Su emisión estará sujeta a:

• Criterio clínico del profesional.

• Identificación correcta del paciente.

• Antecedentes médicos suficientes.

• Datos laborales y previsionales completos.

• Disponibilidad y funcionamiento del sistema electrónico.

• Cumplimiento de los requisitos legales y técnicos aplicables.

El paciente deberá proporcionar información verdadera y completa.

Trivita Salud no garantiza que una licencia sea:

• Autorizada por COMPIN o la Isapre.

• Aceptada por el empleador.

• Aprobada por el total de días indicados.

• Pagada por la entidad correspondiente.

La autorización, reducción o rechazo de una licencia corresponde a las entidades legalmente competentes.

Si una entidad solicita antecedentes complementarios, el paciente podrá requerir su evaluación. La emisión dependerá del profesional tratante, de los antecedentes disponibles y de que la solicitud corresponda clínica y legalmente.

El rechazo o reducción de una licencia no genera por sí solo derecho a devolución, debido a que la consulta médica fue efectivamente realizada.

25. Atención de salud mental

La atención médica de salud mental es realizada por médicos generales con formación o experiencia relacionada con esta área.

El servicio está orientado principalmente a situaciones ambulatorias que puedan ser evaluadas mediante telemedicina.

Durante la consulta, el médico podrá:

• Realizar una evaluación inicial.

• Entregar indicaciones.

• Indicar tratamiento cuando corresponda.

• Solicitar exámenes.

• Recomendar controles.

• Derivar a psiquiatría, psicología u otra especialidad.

El servicio no constituye una atención de urgencia psiquiátrica ni garantiza la prescripción de medicamentos, la emisión de una licencia médica o un diagnóstico específico.

Si el profesional determina que el caso requiere atención especializada o presencial, orientará al paciente sobre la derivación correspondiente.

26. Atención psicológica

Las atenciones psicológicas son realizadas por profesionales de la psicología y se orientan al acompañamiento, evaluación e intervención psicológica dentro de sus competencias.

Los psicólogos no están facultados para:

• Prescribir medicamentos.

• Emitir recetas médicas.

• Emitir licencias médicas.

• Modificar tratamientos farmacológicos.

Si durante la atención se identifica la necesidad de una evaluación médica o psiquiátrica, el profesional podrá recomendar la derivación correspondiente.

27. Control de peso

La consulta de control de peso incluye una evaluación médica y la definición de un plan según las características del paciente.

El pago de la consulta no garantiza:

• La indicación de medicamentos.

• La prescripción de tratamientos inyectables.

• La utilización de una marca o producto determinado.

• La emisión de una receta sujeta a control especial.

• La continuidad de un tratamiento prescrito por otro profesional.

El profesional podrá solicitar peso, estatura, contorno abdominal, resultados de exámenes u otros antecedentes.

Cuando resulte clínicamente apropiado y se cumplan los requisitos legales, el profesional podrá emitir una receta que cubra hasta dos meses de tratamiento.

Toda prescripción dependerá de la evaluación, los antecedentes clínicos, las contraindicaciones y la normativa vigente.

28. Atención de matrona

Las atenciones de matrona pueden incluir, de acuerdo con la prestación reservada:

• Asesoría en anticonceptivos.

• Planificación de embarazo.

• Orientación sobre lactancia.

• Climaterio y menopausia.

• Salud sexual y reproductiva.

• Control ginecológico preventivo mediante telemedicina.

La matrona podrá entregar indicaciones, emitir documentos o prescribir medicamentos únicamente dentro de las facultades que la legislación y su profesión le permitan.

Cuando la paciente requiera un examen físico, procedimiento, ecografía, evaluación médica u otra atención que no pueda realizarse a distancia, se recomendará una derivación presencial.

29. Prohibición de grabaciones

Trivita Salud no graba habitualmente las teleconsultas.

El Usuario no podrá grabar, fotografiar, reproducir, publicar, transmitir ni compartir una atención sin informar previamente y obtener la autorización de quienes participen.

Cuando necesite realizar una grabación por una razón justificada, deberá solicitar autorización antes de la consulta.

La grabación o difusión no autorizada podrá dar lugar a:

• Finalización de la consulta.

• Suspensión del acceso a los servicios.

• Denuncias o acciones legales, cuando corresponda.

30. Conducta de los Usuarios

El Usuario deberá mantener un trato respetuoso con los profesionales, trabajadores y colaboradores de Trivita Salud.

Se prohíbe:

• Amenazar, insultar, acosar o discriminar.

• Realizar conductas sexuales o inapropiadas.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Entregar antecedentes falsos.

• Presentar comprobantes adulterados.

• Intentar obtener recetas o licencias mediante engaño.

• Utilizar la plataforma para fines ilícitos.

• Vulnerar la seguridad de los sistemas.

• Interferir con la atención de otros pacientes.

• Difundir información confidencial de profesionales o pacientes.

Trivita Salud podrá suspender o restringir el acceso cuando exista un incumplimiento grave, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

La suspensión no impedirá al paciente acceder a los antecedentes clínicos que legalmente le correspondan.

31. Privacidad y ficha clínica

Los datos personales y clínicos serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Trivita Salud y a la legislación vigente.

Los datos podrán utilizarse para:

• Gestionar la reserva.

• Prestar la atención.

• Crear y mantener la ficha clínica.

• Procesar el pago.

• Emitir documentos.

• Enviar comunicaciones vinculadas con el servicio.

• Cumplir obligaciones legales y sanitarias.

Los profesionales accederán únicamente a la información necesaria para efectuar la atención.

La entrega de antecedentes clínicos requerirá verificación de identidad y se realizará al titular, representante autorizado o persona legalmente facultada.

32. Comunicaciones oficiales

Trivita Salud podrá comunicarse con el Usuario mediante:

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• SACMED.

• Teléfono.

• Mensajes publicados en el sitio web.

El Usuario deberá mantener actualizados sus datos y revisar los canales proporcionados.

Las confirmaciones, recordatorios, enlaces de atención, comprobantes y mensajes relacionados con una reserva no se consideran comunicaciones publicitarias.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir promociones escribiendo a:

soporte@trivitasalud.cl

Esta solicitud no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar una atención, pago o solicitud pendiente.

33. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, diseños, fotografías, íconos, material informativo y demás contenidos del sitio web pertenecen a Trivita Salud o son utilizados con autorización.

El Usuario no podrá copiarlos, modificarlos, distribuirlos, venderlos o utilizarlos comercialmente sin autorización previa y escrita.

La información general publicada en el sitio web no reemplaza una evaluación individual realizada por un profesional.

34. Responsabilidad

Trivita Salud adoptará medidas razonables para mantener el funcionamiento, disponibilidad y seguridad de sus servicios.

No será responsable por interrupciones o perjuicios ocasionados exclusivamente por:

• Fallas de internet del Usuario.

• Equipos incompatibles o defectuosos.

• Interrupciones eléctricas externas.

• Información falsa o incompleta.

• Incumplimiento de indicaciones clínicas.

• Uso indebido de recetas o documentos.

• Servicios externos fuera de su control razonable.

• Hechos de fuerza mayor.

Trivita Salud no garantiza resultados clínicos específicos, debido a que la evolución de cada paciente depende de múltiples factores.

Ninguna disposición de esta sección excluirá o limitará responsabilidades que no puedan ser legalmente renunciadas o limitadas.

35. Consultas, solicitudes y reclamos

Las consultas, solicitudes o reclamos podrán enviarse a:

Correo electrónico: soporte@trivitasalud.cl
Sitio web: trivitasalud.cl
WhatsApp: número oficial publicado en el sitio web.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los horarios informados en los canales oficiales.

Para proteger la confidencialidad, Trivita Salud podrá solicitar una verificación de identidad antes de responder solicitudes relacionadas con fichas clínicas, recetas, licencias, documentos o pagos.

36. Modificaciones

Trivita Salud podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios:

• Legales o regulatorios.

• Tecnológicos.

• Operativos.

• En los servicios ofrecidos.

• En los proveedores de pago o plataforma.

• En las políticas de reserva y atención.

La versión vigente estará publicada en el sitio web con su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de una atención ya contratada, salvo que sean exigidas por la legislación o resulten más favorables para el Usuario.

Cuando un cambio requiera una nueva aceptación, esta será solicitada expresamente.

37. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a las autoridades administrativas o tribunales competentes, respetando los derechos que correspondan al Usuario como paciente y consumidor.

38. Contacto

Trivita Salud SpA
Antonio Bellet N.º 193, oficina 1210
Providencia, Región Metropolitana, Chile

Correo electrónico: soporte@trivitasalud.cl
Sitio web: trivitasalud.cl