Política de privacidad

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Identificación del responsable

La presente Política de Privacidad describe la forma en que Trivita Salud SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Antonio Bellet N.º 193, oficina 1210, comuna de Providencia, Región Metropolitana, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas que utilizan sus servicios.

Para efectos de esta Política, se entenderá por “Trivita Salud”, “Trivita”, “nosotros” o “la Empresa” a Trivita Salud SpA.

Esta Política se aplica a pacientes, representantes legales, acompañantes, profesionales de la salud, postulantes, visitantes del sitio web y demás personas que interactúen con Trivita Salud, en adelante denominadas individualmente como el “Usuario” y colectivamente como los “Usuarios”.

También se aplica al sitio web www.trivitasalud.cl, a los formularios de contacto, al sistema de reserva de horas, ficha clínica y videollamadas proporcionado por SACMED, a los procesos de pago, y a las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales de Trivita Salud.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente y, especialmente, de acuerdo con:

• La Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

• La Ley N.º 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.

• La Ley N.º 21.719, desde su entrada en vigencia.

• El reglamento sobre fichas clínicas.

• Las normas sanitarias, profesionales y reglamentarias aplicables a la telemedicina, la ficha clínica, la confidencialidad y el secreto profesional.

Los antecedentes relacionados con el estado de salud físico o psíquico de una persona son datos sensibles y serán tratados con especial confidencialidad, únicamente para las finalidades informadas en esta Política y conforme a la legislación aplicable.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el Usuario interactúe con Trivita Salud, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de identificación

• Nombre y apellidos.

• Cédula de identidad, RUT, pasaporte u otro documento de identificación.

• Fecha de nacimiento.

• Nacionalidad, cuando sea requerida para la correcta identificación del paciente.

• Sexo u otros antecedentes necesarios para la prestación del servicio.

• Identidad y datos del representante legal, padre, madre o tutor, cuando corresponda.

3.2. Datos de contacto

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Domicilio.

• Comuna, ciudad y región.

• Datos de contacto de emergencia o del representante del paciente, cuando corresponda.

3.3. Información previsional y administrativa

• Sistema de salud o previsión.

• Antecedentes necesarios para emitir boletas, comprobantes u otros documentos asociados a la atención.

• Información necesaria para respaldar la prestación y permitir que el paciente solicite reembolso ante una Isapre o seguro complementario, cuando corresponda.

3.4. Datos relacionados con la atención de salud

• Motivo de consulta.

• Síntomas informados por el paciente.

• Antecedentes médicos y clínicos.

• Diagnósticos y tratamientos anteriores.

• Medicamentos utilizados.

• Alergias y condiciones de salud relevantes.

• Exámenes, informes, fotografías o documentos entregados por el paciente.

• Evaluaciones, diagnósticos, indicaciones y evolución clínica.

• Recetas, órdenes de exámenes, certificados, licencias médicas y demás documentos clínicos emitidos cuando corresponda.

• Información registrada por el profesional en la ficha clínica.

• Cualquier otro antecedente necesario para efectuar la evaluación y prestar la atención de salud.

3.5. Datos relativos a reservas y pagos

• Especialidad y profesional seleccionado.

• Fecha y hora reservada.

• Estado de la reserva.

• Estado del pago.

• Monto pagado.

• Medio de pago seleccionado.

• Identificador, comprobante o referencia de la transacción.

• Información necesaria para verificar, anular o devolver un pago, cuando corresponda.

Los datos completos de tarjetas bancarias y credenciales de pago son procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente. Trivita Salud recibe la confirmación y los antecedentes generales de la transacción, pero no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta del Usuario.

3.6. Comunicaciones

Trivita Salud podrá conservar los mensajes y antecedentes enviados o recibidos mediante:

• WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Formularios del sitio web.

• Canales de atención y soporte.

• Plataforma clínica.

• Otros medios oficiales de comunicación.

Estas comunicaciones podrán ser conservadas cuando sea necesario para responder consultas, gestionar reservas, confirmar pagos, entregar soporte, resolver reclamos o mantener respaldo de las gestiones efectuadas.

3.7. Información técnica del sitio web

Al visitar el sitio web, se podrán recopilar datos técnicos como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo de navegador.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Tiempo de navegación.

• Cookies e identificadores similares.

• Información sobre errores o funcionamiento del sitio.

Esta información se recopilará únicamente mediante las herramientas que se encuentren efectivamente habilitadas en el sitio web.

4. Forma de recolección de los datos

Los datos personales podrán ser recopilados:

• Directamente del Usuario al solicitar información o reservar una atención.

• Al completar formularios del sitio web o de la plataforma de agendamiento.

• Durante una consulta o atención realizada por un profesional de salud.

• Mediante la ficha clínica electrónica.

• A través de WhatsApp, correo electrónico o canales de soporte.

• Mediante proveedores tecnológicos que presten servicios por cuenta de Trivita Salud.

• A través de cookies u otras tecnologías utilizadas en el sitio web.

• Desde documentos o antecedentes entregados voluntariamente por el Usuario.

• Desde otras fuentes autorizadas por el Usuario o permitidas por la legislación.

El Usuario declara que la información entregada es verdadera, completa, exacta y actualizada.

Cuando el Usuario entregue información personal de otra persona, deberá contar con la autorización o representación necesaria para hacerlo.

Trivita Salud podrá solicitar antecedentes adicionales cuando resulte necesario para comprobar la identidad del Usuario, efectuar la atención, emitir documentos clínicos, prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para una o más de las siguientes finalidades:

• Identificar y registrar al paciente.

• Crear y administrar su ficha clínica.

• Responder solicitudes de información.

• Gestionar, confirmar, reprogramar o cancelar consultas.

• Coordinar y prestar atenciones mediante telemedicina.

• Permitir el acceso del paciente a la videollamada proporcionada por SACMED.

• Entregar al profesional los antecedentes necesarios para realizar la evaluación.

• Registrar la atención y asegurar su continuidad.

• Emitir recetas, órdenes de exámenes, certificados, licencias médicas u otros documentos, cuando corresponda según la evaluación clínica y las facultades del profesional.

• Gestionar y verificar pagos.

• Emitir boletas y cumplir obligaciones contables y tributarias.

• Gestionar anulaciones o devoluciones, cuando proceda.

• Enviar confirmaciones, recordatorios e indicaciones relacionadas con la atención.

• Enviar el enlace o acceso necesario para la consulta.

• Brindar soporte administrativo y técnico.

• Atender consultas, solicitudes, reclamos o problemas relacionados con el servicio.

• Cumplir obligaciones legales, sanitarias, tributarias, regulatorias o judiciales.

• Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad, accesos no autorizados y usos indebidos.

• Mantener la seguridad de la plataforma y de los sistemas utilizados.

• Elaborar estadísticas internas y mejorar la calidad del servicio, utilizando información anonimizada o disociada cuando sea posible.

• Enviar información institucional, campañas, beneficios o novedades, cuando exista autorización o la legislación lo permita.

Los antecedentes clínicos no serán utilizados para publicidad personalizada ni para finalidades comerciales ajenas a la prestación de los servicios de salud.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales. Esto no impedirá que Trivita Salud envíe mensajes necesarios para administrar una reserva, una consulta, un pago o una solicitud pendiente.

6. Autorización y fundamentos del tratamiento

Dependiendo del tipo de información y la finalidad correspondiente, Trivita Salud podrá tratar datos personales basándose en:

• El consentimiento otorgado por el Usuario o su representante.

• La solicitud y contratación de una atención.

• La necesidad de prestar el servicio de salud solicitado.

• La necesidad de crear, completar y conservar la ficha clínica.

• El cumplimiento de obligaciones legales, sanitarias, tributarias o regulatorias.

• La prevención del fraude y la protección de la seguridad de los Usuarios y de la plataforma.

• La formulación, ejercicio o defensa de derechos ante reclamos o procedimientos.

• Las demás autorizaciones o fundamentos reconocidos por la legislación chilena.

El Usuario podrá revocar su consentimiento cuando el tratamiento se base exclusivamente en este.

La revocación no tendrá efecto retroactivo y no impedirá que Trivita Salud conserve antecedentes que deban mantenerse por una obligación legal, sanitaria, contractual o para la defensa ante eventuales reclamos.

7. Ficha clínica y acceso de los profesionales

Los profesionales de salud que realicen una atención podrán acceder únicamente a los antecedentes necesarios para:

• Evaluar al paciente.

• Prestar la atención solicitada.

• Registrar la consulta.

• Mantener actualizada la ficha clínica.

• Efectuar seguimiento cuando corresponda.

• Emitir documentos clínicos.

• Garantizar la continuidad de la atención.

Los profesionales deberán respetar:

• El secreto profesional.

• La confidencialidad de la ficha clínica.

• Las normas sanitarias vigentes.

• Los derechos del paciente.

• Los protocolos y condiciones de Trivita Salud.

• Las obligaciones propias de su profesión.

La información clínica no podrá ser utilizada por un profesional para finalidades personales, publicitarias o distintas de la prestación de salud correspondiente.

8. Videollamadas y teleconsultas

Las teleconsultas de Trivita Salud se realizan mediante el sistema de videollamada integrado y proporcionado por SACMED.

Para acceder a la consulta, el Usuario deberá contar con:

• Un dispositivo compatible.

• Conexión estable a internet.

• Cámara y micrófono habilitados, cuando sean necesarios.

• Un espacio que permita resguardar la privacidad de la atención.

Trivita Salud no graba de manera habitual las teleconsultas.

Una atención solo podrá ser grabada cuando exista una finalidad legítima, se informe previamente a todos los participantes y se obtengan las autorizaciones exigidas por la legislación vigente.

Los pacientes, acompañantes y demás participantes no deberán grabar, fotografiar, reproducir ni difundir la consulta sin el conocimiento y autorización de las personas que intervengan en ella, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la ley.

9. Proveedores y destinatarios de la información

Para operar sus servicios, Trivita Salud podrá comunicar información o permitir un acceso limitado a determinados datos a:

• Profesionales de salud que realizarán la atención.

• SACMED, como proveedor del sistema de agendamiento, ficha clínica, gestión de pacientes y videollamadas.

• Flow, como proveedor de procesamiento y gestión de pagos.

• Hostinger, como proveedor de alojamiento y funcionamiento del sitio web.

• Proveedores de correo electrónico.

• Servicios de mensajería y WhatsApp.

• Proveedores de emisión de documentos tributarios.

• Servicios de contabilidad.

• Proveedores de soporte tecnológico, seguridad y almacenamiento.

• Autoridades sanitarias, tributarias, administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Los proveedores deberán tratar los datos únicamente para prestar los servicios contratados y conforme a sus obligaciones de seguridad y confidencialidad.

Trivita Salud procurará compartir únicamente la información necesaria para cada finalidad.

Trivita Salud no vende ni arrienda datos personales y no comparte antecedentes clínicos con terceros para que estos realicen publicidad propia.

El uso de SACMED, Flow, Hostinger, WhatsApp u otros servicios externos también puede estar sujeto a las políticas y condiciones propias de cada proveedor.

10. Transferencias y almacenamiento fuera de Chile

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Trivita Salud pueden operar servidores, sistemas o infraestructura ubicados fuera de Chile.

Cuando se produzca almacenamiento o tratamiento internacional de información, Trivita Salud procurará:

• Utilizar proveedores reconocidos.

• Limitar el tratamiento a los datos necesarios.

• Adoptar resguardos contractuales y de seguridad.

• Exigir el uso de la información únicamente para la prestación del servicio contratado.

• Aplicar las exigencias establecidas por la legislación vigente.

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.

En particular:

• La ficha clínica y sus antecedentes deberán conservarse durante un período mínimo de 15 años.

• Los documentos tributarios, contables y de pago serán conservados durante los plazos exigidos legalmente.

• Las comunicaciones administrativas podrán conservarse mientras sean necesarias para gestionar atenciones, respaldar pagos, responder reclamos o resolver controversias.

• Los antecedentes relacionados con reservas podrán mantenerse mientras sean necesarios para la administración y respaldo del servicio.

• Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones promocionales dejarán de utilizarse cuando el Usuario solicite su exclusión, salvo que exista otro fundamento legal para conservarlos.

• La información anonimizada o disociada podrá conservarse para fines estadísticos y de mejora del servicio, siempre que no permita identificar al Usuario.

Una solicitud de eliminación no obligará a borrar información que Trivita Salud deba conservar por una obligación legal o sanitaria.

12. Seguridad y confidencialidad

Trivita Salud adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida o destrucción.

• Alteración indebida.

• Divulgación no autorizada.

• Uso incompatible con las finalidades informadas.

• Ataques informáticos.

• Suplantaciones de identidad.

• Otros riesgos que puedan afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, contraseñas, cifrado, conexiones seguras, respaldos, protocolos de confidencialidad y selección de proveedores tecnológicos que cuenten con medidas de seguridad apropiadas.

Los profesionales, trabajadores, colaboradores y proveedores que accedan a información personal deberán guardar confidencialidad, incluso después de finalizar su relación con Trivita Salud.

Aunque se adoptan medidas de protección, ningún sistema electrónico permite garantizar una seguridad absoluta.

Si Trivita Salud detecta un incidente de seguridad, adoptará medidas para investigarlo, contenerlo, disminuir sus consecuencias y efectuar las comunicaciones que sean legalmente exigibles.

13. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la legislación aplicable, el Usuario podrá solicitar:

• Información sobre los datos personales que Trivita Salud mantiene sobre su persona.

• Acceso a sus datos.

• Corrección o actualización de información inexacta, desactualizada o incompleta.

• Eliminación o cancelación de datos cuando no exista un fundamento legal para conservarlos.

• Bloqueo u oposición a determinados tratamientos.

• Revocación del consentimiento.

• Exclusión de comunicaciones publicitarias.

• Los demás derechos reconocidos por la legislación vigente.

El ejercicio de estos derechos podrá encontrarse limitado cuando Trivita Salud deba conservar la información por una obligación legal, sanitaria, tributaria o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo electrónico: soporte@trivitasalud.cl

La solicitud deberá señalar:

• Nombre completo.

• RUT o documento de identidad.

• Derecho que se desea ejercer.

• Descripción clara de la solicitud.

• Antecedentes necesarios para verificar la identidad del solicitante.

• Forma de contacto para recibir la respuesta.

Trivita Salud responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando la solicitud se relacione con una ficha clínica, Trivita Salud podrá requerir antecedentes adicionales para proteger la confidencialidad del paciente y comprobar la identidad o representación del solicitante.

14. Menores de edad

Los menores de edad podrán acceder únicamente a las prestaciones habilitadas para su grupo etario y conforme a la legislación sanitaria.

Cuando corresponda, la reserva, entrega de información y autorización para la atención deberán ser realizadas por el padre, madre, tutor o representante legal.

Trivita Salud podrá solicitar documentación para verificar:

• La edad del paciente.

• La identidad del adulto responsable.

• La relación o facultad de representación.

• Las autorizaciones necesarias para la atención.

Los profesionales deberán respetar la confidencialidad, los derechos y el grado de autonomía que la legislación reconozca al menor según su edad, capacidad y situación particular.

15. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies y otras tecnologías necesarias para su funcionamiento.

Cuando estén habilitadas, estas tecnologías podrán utilizarse para:

• Recordar preferencias o configuraciones.

• Permitir el funcionamiento técnico del sitio.

• Medir visitas y rendimiento.

• Detectar errores.

• Analizar la interacción de los visitantes.

• Mejorar la navegación.

• Evaluar el funcionamiento de campañas publicitarias.

El Usuario podrá bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

La desactivación de cookies esenciales podría afectar el funcionamiento de algunas secciones o prestaciones del sitio web.

Cuando la legislación lo exija, Trivita Salud solicitará autorización antes de instalar cookies que no sean estrictamente necesarias.

16. Enlaces y servicios externos

El sitio web podrá contener enlaces que dirijan a plataformas o páginas administradas por terceros, como la plataforma clínica, el proveedor de pagos, redes sociales u otros servicios externos.

Trivita Salud no controla íntegramente el contenido, disponibilidad ni las prácticas de privacidad de esos sitios.

Se recomienda que el Usuario revise las políticas de privacidad y condiciones de los servicios externos antes de entregar información o utilizarlos.

17. Comunicaciones promocionales

Trivita Salud podrá enviar información sobre:

• Servicios disponibles.

• Nuevas especialidades.

• Campañas informativas.

• Beneficios o promociones.

• Cambios relevantes en la plataforma.

• Contenido relacionado con sus servicios de salud.

Estas comunicaciones se enviarán únicamente cuando exista autorización o cuando la legislación permita hacerlo.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a soporte@trivitasalud.cl o utilizando el mecanismo de exclusión incluido en el mensaje, cuando esté disponible.

La exclusión de comunicaciones promocionales no afectará el envío de confirmaciones de reserva, recordatorios, comprobantes, enlaces de atención u otros mensajes necesarios para prestar el servicio.

18. Cambios a esta Política

Trivita Salud podrá actualizar esta Política para reflejar:

• Cambios legales o regulatorios.

• Nuevos servicios o especialidades.

• Cambios en los proveedores tecnológicos.

• Modificaciones en los sistemas de pago, reserva o atención.

• Nuevas medidas de seguridad.

• Cambios en la forma de tratamiento de los datos.

La versión vigente estará publicada en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea relevante, Trivita Salud podrá informarlo mediante el sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otro canal apropiado.

Cuando una modificación requiera una nueva autorización, esta será solicitada de manera expresa y no se entenderá otorgada únicamente por continuar utilizando el sitio.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos del Usuario, podrá comunicarse mediante:

Trivita Salud SpA
Antonio Bellet N.º 193, oficina 1210
Providencia, Región Metropolitana, Chile

Correo electrónico: soporte@trivitasalud.cl
Sitio web: www.trivitasalud.cl