Consentimiento informado para atenciones de salud a distancia

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Identificación y finalidad

El presente documento tiene por finalidad entregar información clara y comprensible sobre las atenciones de salud a distancia ofrecidas por Trivita Salud SpA, en adelante “Trivita Salud”, y registrar la decisión libre y voluntaria del paciente o de su representante legal de aceptar esta modalidad de atención.

Las teleconsultas se realizan mediante el sistema de videollamada integrado en la plataforma SACMED, permitiendo que el paciente y el profesional de salud interactúen en tiempo real desde lugares diferentes.

Al aceptar este documento, declaro que he recibido información suficiente sobre la naturaleza, funcionamiento, beneficios, limitaciones y posibles riesgos de la atención mediante telemedicina.

2. Naturaleza de la telemedicina

Comprendo que la telemedicina corresponde a una prestación de salud realizada a distancia mediante tecnologías de información y comunicación.

Esta modalidad puede facilitar:

• El acceso oportuno a profesionales de salud.

• La realización de evaluaciones, controles y seguimientos.

• La entrega de indicaciones clínicas.

• La revisión de antecedentes y resultados de exámenes.

• La emisión de documentos clínicos cuando corresponda.

• La continuidad de determinadas atenciones sin necesidad de traslado.

Entiendo que tengo derecho a aceptar o rechazar esta modalidad y que, cuando la naturaleza de mi situación lo permita, puedo optar por solicitar atención presencial con otro prestador.

3. Limitaciones de la atención a distancia

Comprendo que una teleconsulta presenta limitaciones propias de la modalidad, entre ellas:

• No permite realizar directamente un examen físico completo.

• La calidad de la evaluación depende de la información que proporcione al profesional.

• Algunas señales clínicas pueden no ser apreciadas adecuadamente mediante una pantalla.

• Puede ser necesario solicitar exámenes, antecedentes adicionales o fotografías clínicas.

• El profesional puede determinar que la modalidad a distancia no es suficiente para continuar la evaluación.

• Puede ser necesaria una atención presencial, un procedimiento o una derivación a otra especialidad.

La recomendación de atención presencial, la solicitud de exámenes o la derivación no significan necesariamente que la teleconsulta haya sido realizada incorrectamente.

4. Riesgos tecnológicos

Comprendo que la atención depende del correcto funcionamiento de sistemas tecnológicos y que pueden presentarse situaciones como:

• Interrupciones o inestabilidad de la conexión a internet.

• Problemas de audio, imagen, cámara o micrófono.

• Incompatibilidad del dispositivo o navegador.

• Interrupciones temporales de SACMED u otros servicios tecnológicos.

• Dificultades para enviar o visualizar documentos.

• Riesgos de acceso no autorizado propios de cualquier comunicación digital.

Trivita Salud y sus proveedores adoptarán medidas razonables para proteger la confidencialidad y seguridad de la atención. Sin embargo, entiendo que ningún sistema electrónico permite garantizar una seguridad absoluta.

Si se produce una falla que impida continuar, seguiré las indicaciones del profesional o del equipo de soporte. Según las circunstancias, la consulta podrá reanudarse, reprogramarse o gestionarse de acuerdo con los Términos y Condiciones de Trivita Salud.

5. Requisitos para participar en la consulta

Me comprometo a contar con:

• Un dispositivo compatible con la plataforma.

• Una conexión estable a internet.

• Cámara y micrófono habilitados cuando sean necesarios.

• Acceso al correo electrónico y teléfono registrados.

• Un espacio privado, tranquilo, seguro y adecuadamente iluminado.

• Tiempo suficiente para participar en la atención sin interrupciones.

Entiendo que debo probar anticipadamente el funcionamiento de mi dispositivo, conexión, cámara y micrófono.

Si el lugar en que me encuentro no permite proteger mi privacidad o realizar una evaluación adecuada, el profesional podrá solicitarme cambiar de entorno o suspender la atención.

6. Verificación de identidad

Acepto que Trivita Salud o el profesional puedan solicitar la exhibición de mi cédula de identidad, pasaporte u otro documento válido para verificar mi identidad.

Me comprometo a proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada, incluyendo:

• Datos de identificación y contacto.

• Antecedentes médicos relevantes.

• Medicamentos que utilizo.

• Alergias.

• Diagnósticos anteriores.

• Embarazo, cuando corresponda.

• Resultados de exámenes.

• Información laboral y previsional cuando sea necesaria.

• Cualquier otro antecedente relevante para mi evaluación.

Comprendo que omitir o entregar información incorrecta puede afectar la seguridad y calidad de la atención.

Cuando no sea posible verificar mi identidad o existan diferencias relevantes en los antecedentes proporcionados, el profesional podrá abstenerse de emitir recetas, certificados, licencias médicas u otros documentos clínicos.

7. Acceso a antecedentes clínicos

Autorizo al profesional que realizará mi atención a acceder a los antecedentes clínicos que se encuentren disponibles en SACMED y que sean necesarios para:

• Realizar mi evaluación.

• Conocer mis antecedentes de salud.

• Registrar la consulta.

• Definir indicaciones o tratamientos.

• Mantener la continuidad de mi atención.

• Emitir documentos clínicos cuando corresponda.

También podrán acceder a información limitada los integrantes autorizados del equipo administrativo o de soporte cuando sea estrictamente necesario para gestionar la reserva, corregir datos, entregar documentos o resolver problemas relacionados con la atención.

Esta autorización no permite utilizar mis antecedentes clínicos con fines publicitarios ni para finalidades ajenas a la prestación de salud.

8. Envío de documentos, exámenes e imágenes

Comprendo que el profesional puede solicitarme exámenes, informes, recetas anteriores, fotografías u otros antecedentes necesarios para complementar la evaluación.

Me comprometo a:

• Enviar únicamente información relacionada con mi atención.

• Utilizar SACMED o los canales oficiales informados por Trivita Salud.

• Procurar que las imágenes sean claras y estén adecuadamente iluminadas.

• Evitar incluir información o personas que no sean necesarias.

• Informar cuando el archivo corresponda a otra persona.

El envío de una imagen o documento no garantiza que sea suficiente para formular un diagnóstico o indicar un tratamiento.

9. Protección de datos y confidencialidad

Autorizo el tratamiento de mis datos personales y antecedentes de salud únicamente para las finalidades necesarias para:

• Gestionar mi reserva.

• Verificar mi identidad.

• Prestar la atención.

• Crear y mantener mi ficha clínica.

• Procesar el pago.

• Emitir boletas y documentos clínicos.

• Enviar confirmaciones, recordatorios y accesos a la consulta.

• Brindar soporte.

• Cumplir obligaciones legales y sanitarias.

Mis datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Trivita Salud y a la legislación vigente.

Esta autorización no incluye el envío de publicidad. Las comunicaciones promocionales deberán gestionarse de manera separada y podré solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.

La entrega o transferencia de mi ficha clínica a otro centro o profesional requerirá mi solicitud o autorización específica, salvo que exista una obligación o autorización legal que permita efectuarla.

10. Grabación de la consulta

Comprendo que Trivita Salud no graba habitualmente las teleconsultas.

Me comprometo a no grabar, fotografiar, reproducir, publicar, transmitir ni compartir la atención sin informar previamente y obtener la autorización de todas las personas participantes.

Si requiero efectuar una grabación por una razón justificada, deberé solicitar autorización antes de iniciar la consulta.

La grabación o difusión no autorizada podrá provocar la suspensión de la atención y dar lugar a las acciones que correspondan.

11. Decisiones clínicas y documentos

Comprendo que las evaluaciones, diagnósticos, tratamientos e indicaciones dependen del criterio clínico del profesional y de los antecedentes disponibles.

La reserva y el pago de una consulta no garantizan:

• La indicación de un medicamento específico.

• La emisión de una receta.

• La emisión de una licencia médica.

• La entrega de un certificado o informe.

• La solicitud de exámenes determinada.

• La indicación de un tratamiento inyectable.

• La continuidad de un tratamiento prescrito anteriormente.

• Un diagnóstico o resultado clínico específico.

El profesional podrá abstenerse de emitir documentos o indicar tratamientos cuando:

• No exista fundamento clínico.

• La información disponible sea insuficiente.

• Existan riesgos o contraindicaciones.

• Se requiera un examen físico.

• La normativa aplicable exija una evaluación presencial.

• La solicitud se encuentre fuera de sus competencias profesionales.

12. Licencias médicas

Comprendo que las licencias médicas no se venden, no están garantizadas y no forman parte automática de una consulta.

Solo podrán ser emitidas por un profesional legalmente facultado cuando, después de realizar la evaluación, determine que existe fundamento clínico para indicar reposo laboral y se cumplan los requisitos técnicos y legales correspondientes.

La autorización, reducción o rechazo de una licencia corresponde a COMPIN, la Isapre u otra entidad competente. Trivita Salud y el profesional no pueden garantizar su autorización ni el pago del subsidio correspondiente.

13. Derivación y atención presencial

Acepto que el profesional podrá recomendar:

• Una evaluación presencial.

• La realización de exámenes.

• La consulta con un especialista.

• La asistencia a un centro médico.

• La continuidad mediante otra modalidad de atención.

Me comprometo a considerar y seguir oportunamente estas indicaciones.

Comprendo que Trivita Salud no es un servicio de urgencias. Ante una situación de urgencia o riesgo inmediato, debo acudir al centro asistencial más cercano o comunicarme con los servicios de emergencia correspondientes.

14. Responsabilidades del paciente

Durante la atención me comprometo a:

• Participar de manera consciente y voluntaria.

• Entregar información verdadera y completa.

• Informar cualquier cambio relevante en mi estado de salud.

• Formular las preguntas necesarias para comprender las indicaciones.

• Seguir el tratamiento y las recomendaciones entregadas.

• Consultar nuevamente si aparecen dudas o cambios relevantes.

• Solicitar atención presencial cuando sea recomendado.

• Mantener un trato respetuoso con el profesional y el equipo de Trivita Salud.

• No permitir la participación de terceros sin informarlo al profesional.

Comprendo que las indicaciones han sido elaboradas considerando los antecedentes disponibles al momento de la consulta.

15. Participación de terceras personas

Si durante la consulta participa un familiar, cuidador, intérprete u otra persona, informaré previamente al profesional.

Declaro que su participación cuenta con mi autorización y entiendo que esa persona podrá conocer antecedentes relacionados con mi salud.

El profesional podrá solicitar que un tercero se retire cuando su presencia no sea necesaria, afecte la privacidad o interfiera con la atención.

16. Atención de menores de edad

Cuando la atención corresponda a un niño, niña o adolescente, declaro que soy su padre, madre, tutor o representante autorizado, o que cuento con facultades suficientes para solicitar la atención.

Me comprometo a:

• Entregar información verdadera sobre mi identidad y relación con el paciente.

• Permanecer disponible durante la consulta cuando sea requerido.

• Presentar documentos que acrediten mi representación cuando sean solicitados.

• Respetar la privacidad y autonomía progresiva del menor conforme a su edad y situación.

La ausencia del adulto responsable podrá impedir o suspender la consulta cuando su participación resulte necesaria, sin perjuicio de las excepciones establecidas por la legislación.

Cuando corresponda, también se considerará la opinión y asentimiento del niño, niña o adolescente.

17. Revocación del consentimiento

Entiendo que puedo rechazar esta modalidad o retirar mi consentimiento antes o durante la atención.

La revocación implica que la consulta mediante telemedicina deberá interrumpirse cuando no exista otra base legal o clínica que permita continuarla.

El profesional podrá explicarme las consecuencias de interrumpir la evaluación y recomendarme una alternativa presencial u otro tipo de atención.

La revocación del consentimiento clínico no afecta la validez de las actuaciones ya realizadas ni obliga a eliminar antecedentes que deban conservarse legalmente en la ficha clínica.

Los efectos administrativos o económicos de una cancelación o interrupción se regirán por los Términos y Condiciones y por la legislación aplicable.

18. Información administrativa sobre asistencia, cancelación y devolución

Declaro haber sido informado de que:

• Las solicitudes de reprogramación o cancelación deben realizarse con al menos 6 horas de anticipación.

• Si cancelo dentro del plazo indicado, podré reprogramar o solicitar la devolución del 90% del monto pagado, conforme a los Términos y Condiciones.

• Las cancelaciones con menos de 6 horas de anticipación y las inasistencias no tendrán devolución como regla general.

• En consultas de hasta 20 minutos existe una tolerancia máxima de 5 minutos.

• En consultas de más de 20 minutos existe una tolerancia máxima de 10 minutos.

• El retraso no extiende el horario originalmente reservado.

• Si el retraso impide realizar una atención adecuada, la consulta podrá considerarse como inasistencia.

• Si el profesional no puede realizar la consulta, podré elegir entre reagendar, aceptar otro profesional de la misma especialidad o solicitar la devolución del 100% del monto pagado.

• Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que me correspondan conforme a la legislación vigente.

19. Conducta durante la consulta

Me comprometo a mantener una conducta respetuosa y apropiada.

Las amenazas, insultos, acoso, discriminación, suplantación de identidad, conductas sexuales inapropiadas, intentos de fraude o cualquier comportamiento que afecte la seguridad del profesional podrán provocar la suspensión de la consulta.

Las consecuencias administrativas y económicas se evaluarán de acuerdo con las circunstancias, los Términos y Condiciones y la legislación vigente.

20. Declaración final

Declaro que:

• He leído este documento o me ha sido explicado de manera comprensible.

• He comprendido la naturaleza, beneficios, limitaciones y riesgos de la telemedicina.

• He podido revisar la información antes de aceptar.

• He tenido la posibilidad de formular preguntas y solicitar aclaraciones.

• Comprendo que puedo rechazar o revocar este consentimiento.

• Acepto que mi atención se realice mediante la videollamada integrada en SACMED.

• Autorizo el tratamiento de los datos necesarios para gestionar y efectuar la atención.

• Entiendo que las decisiones clínicas corresponden al profesional que me evalúa.

• Acepto libre y voluntariamente recibir la atención de salud a distancia.

  
  

Declaro haber leído y comprendido el Consentimiento Informado para Atenciones de Salud a Distancia de Trivita Salud. Acepto voluntariamente recibir la atención mediante telemedicina y autorizo el tratamiento de los datos necesarios para su realización.