Preguntas frecuentes
Sobre el servicio
¿Qué es la telemedicina?
La telemedicina es una forma de atención médica a distancia, a través de videollamadas seguras, sin necesidad de acudir a un centro médico presencialmente
¿Qué tipo de atenciones médicas ofrecen?
Ofrecemos consultas de medicina general, salud mental, Psiquiatría adulto, Psiquiatría infanto-Juvenil, Psicología adulto y Psicología infantil.
¿Puedo atenderme desde cualquier lugar?
Sí, solo necesitas conexión a Internet, un dispositivo con cámara y micrófono y por ultimo un espacio privado para tu consulta.
¿Cómo funciona una consulta médica online?
Agendas tu cita, recibes un enlace para conectarte y el profesional de salud te atenderá por videollamada
¿Cuánto dura una consulta?
La duración promedio es entre 20 y 40 minutos, dependiendo de la especialidad.
¿Puedo elegir al médico que me atenderá?
Sí, puedes ver la disponibilidad de cada profesional y elegir el que prefieras.
Agendamiento y plataforma
¿Cómo agendo una cita?
Puedes agendar a través de nuestra página web o vía WhatsApp.
¿Puedo reagendar o cancelar mi consulta?
Sí, puedes modificar o cancelar tu cita con 6 horas de anticipación
¿Cómo recibo el enlace de la consulta?
Lo recibirás por correo electrónico o WhatsApp una vez confirmada tu cita.
¿Qué hago si tengo problemas técnicos?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte antes y durante la consulta.
¿Necesito descargar alguna aplicación?
No, no es necesario que descargues ninguna aplicación, debes conectarte directamente desde el enlace que recibirás cuando agendes tu hora.
¿Qué pasa si no puedo conectarme a tiempo?
Te sugerimos avisar con anticipación. Si no puedes conectarte, tu cita podrá ser reprogramada siempre y cuando cumplas con el plazo de hasta 6 horas antes de tu atención programada.
Recetas, certificados y ordenes de exámenes
¿Recibo receta médica al finalizar la consulta?
Sí, si el profesional lo considera necesario, recibirás tu receta digital válida en farmacias NO APLICA PARA RECETA CHEQUE.
¿Las recetas son válidas en cualquier farmacia?
Sí, nuestras recetas electrónicas cumplen con la normativa vigente.
¿Pueden emitir licencias médicas o certificados?
Sí, en los casos que corresponda, el médico podrá emitir licencias o certificados.
¿Puedo solicitar ordenes de exámenes médicos?
Sí, el médico puede indicarte ordenes de exámenes y derivaciones según corresponda.
Medios de pago, comprobantes y reembolsos
¿Cuál es el costo de la consulta?
Depende de la especialidad. Los valores están publicados en nuestra web.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito, débito, transferencias.
¿Entregan boleta o factura?
Sí, todas las consultas generan boleta o factura electrónica.
¿La consulta es reembolsable por mi Isapre o seguro de salud?
Depende de tu plan de salud. Te entregamos la boleta y comprobante de atención para gestionar tu reembolso directamente.
¿Qué pasa si no estoy conforme con la atención?
Contáctanos y revisaremos tu caso para darte una solución.
Seguridad y confidencialidad
¿Mis datos están protegidos?
Sí. Cumplimos con la normativa vigente de protección de datos y confidencialidad médica.
¿Las consultas quedan grabadas?
No grabamos las consultas.
¿Quién tiene acceso a mi información médica?
Solo tú y los profesionales de salud que te atiendan.
Otras consultas
¿Puedo pedir una segunda opinión médica?
Sí, puedes agendar otra consulta con otro profesional.
¿Atienden urgencias?
No atendemos emergencias. Si tienes una urgencia, acude a un centro asistencial o llama a los números de emergencia.
¿Atienden menores de edad?
Sí, pero siempre deben estar acompañados de su madre, padre o tutor legal durante la consulta.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas?
Puedes escribirnos a nuestro correo de soporte o directamente a nuestro WhatsApp.