La presente Política de Privacidad establece cómo Trivita Salud SpA, sociedad legalmente constituida en Chile, con domicilio en Antonio Bellet N° 193 OF 1210, comuna de Providencia, trata y protege la información personal de los usuarios de su Plataforma. Esto incluye tanto a pacientes, profesionales de la salud como a visitantes (en adelante, «Usuario» o «Usuarios»).

Este documento describe los mecanismos de recolección, uso, protección y eventualmente, la transferencia de datos personales, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Trivita Salud asegura que esta Política esté disponible y sea conocida por todas las personas que interactúan con la Plataforma.

La aceptación de esta Política por parte del Usuario marca el inicio de su vigencia, la que se mantendrá activa hasta que el Usuario revoque su consentimiento, lo que deberá solicitarse por escrito. Esta revocación no tendrá efecto retroactivo, y el Usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.

Trivita Salud se reserva el derecho de modificar esta Política, informando a los Usuarios por correo electrónico, WhatsApp o a través de publicaciones visibles en la Plataforma. El uso continuo de los servicios después de dicha notificación implicará la aceptación de los cambios.

Los Usuarios pueden optar por aceptar o rechazar tales modificaciones. En caso de rechazo, se pondrá término a la relación con Trivita Salud y se tratarán los datos conforme a la última versión aceptada. Los datos podrán ser eliminados permanentemente si el Usuario así lo solicita.

Es recomendable leer esta Política en su totalidad antes de registrarse o utilizar la Plataforma.

1. Recolección de datos personales

Al solicitar atención médica, el Usuario deberá completar un formulario con información como: nombre completo, cédula de identidad o RUT, dirección de correo electrónico, domicilio, teléfono de contacto y otros datos necesarios para la correcta operación del sistema.

Durante el uso de la Plataforma, también podrían recopilarse datos adicionales relacionados con intereses, antecedentes clínicos, preferencias personales, contactos, así como grabaciones de llamadas realizadas al soporte de atención (“Información Personal”).

El Usuario se compromete a proporcionar información verídica, precisa y actualizada, manteniéndola así a lo largo del tiempo.

Trivita Salud puede solicitar documentación que respalde los datos entregados y suspender o cerrar cuentas cuando no se logre verificar su veracidad. No obstante, Trivita Salud no asume responsabilidad por la precisión de la información entregada por los Usuarios.

Los datos personales serán almacenados en bases de datos controladas por Trivita Salud y utilizados conforme a esta Política.

2. Finalidad del uso de los datos

Al aceptar esta Política, el Usuario otorga autorización para que Trivita Salud:

• Recopile, procese y utilice sus datos personales según lo estipulado en la Ley 19.628.
• Emplee dicha información para análisis internos sobre preferencias y patrones de comportamiento.
• Envíe información publicitaria o relevante, pudiendo el Usuario solicitar su exclusión escribiendo a soporte@trivitasalud.cl.
• Comparta datos con entidades relacionadas o filiales, bajo acuerdos que aseguren confidencialidad.
• Transfiera datos a terceros aliados comerciales conforme a la legislación vigente.
• Permite a proveedores externos recolectar información con autorización previa del Usuario. Trivita Salud no se responsabiliza del uso posterior que hagan estos terceros.
• Grabe llamadas al servicio de atención para fines de monitoreo, calidad y solución de conflictos.
• Entregue información personal a autoridades en cumplimiento de obligaciones legales, incluso sin orden judicial previa.

Los datos serán utilizados para:

• Verificar la identidad de los Usuarios.
  
• Validar la autenticidad de la información proporcionada.
  
• Gestionar procesos de pago.
  
• Facilitar el seguimiento de consultas médicas.
  
• Brindar al profesional la información necesaria para la prestación del servicio.
  
• Permitir el contacto directo entre profesional y paciente.
  
• Optimizar la atención mediante asistencia del equipo de soporte.
  
• Realizar mejoras en el servicio y análisis estadísticos.
  
• Difundir material promocional y contenido informativo.

3. Uso de datos por parte de profesionales de salud

Los profesionales tendrán acceso a ciertos datos del paciente con el fin exclusivo de prestar atención médica, respetando el deber de confidencialidad y la normativa vigente.

La gestión de dichos datos estará sujeta a las disposiciones que se detallan en los puntos siguientes.

Está estrictamente prohibido para los Usuarios grabar o compartir contenido de las teleconsultas sin autorización previa, la cual debe ser gestionada mediante solicitud escrita a contacto@trivitasalud.cl. Las grabaciones no autorizadas serán consideradas inválidas, pudiendo derivar en la suspensión del servicio y acciones legales.

4. Seguridad y resguardo de la información

Trivita Salud se compromete a tratar la información personal conforme a la Ley 19.628 y en respeto de los derechos fundamentales.

Considera los datos personales como un recurso esencial, y para su resguardo, implementa herramientas de seguridad como sistemas de cifrado SSL y firewalls.

Aun así, reconoce que ningún sistema es completamente infalible y no garantiza que agentes externos no puedan vulnerar estas medidas.

La empresa podrá supervisar las comunicaciones internas para mejorar la seguridad general del sistema.

No se hace responsable por accesos no autorizados o mal uso de la información derivada de ataques informáticos o errores de terceros.

Los datos se almacenarán electrónicamente y no serán vendidos ni arrendados a terceros, salvo los casos señalados en esta Política.

El periodo de conservación de la información será de 10 años, con el objetivo de cumplir deberes legales y resolver eventuales disputas.

5. Derechos del Usuario sobre su información

Los Usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, corrección, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos, en conformidad con la legislación chilena.

Las solicitudes serán respondidas dentro de un plazo máximo de dos días hábiles y deberán enviarse a soporte@trivitasalud.cl, acompañadas de la información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Trivita Salud se reserva el derecho de conservar cierta información por motivos de seguridad o prevención de fraudes.

Si el Usuario considera vulnerados sus derechos, podrá interponer acciones legales ante la autoridad competente.

6. Menores de edad

La Plataforma puede ser utilizada por menores de edad únicamente cuando exista autorización expresa por parte de sus padres, tutores legales o responsables.

Trivita Salud implementará mecanismos para verificar la edad de los usuarios y activará restricciones cuando detecte usos no autorizados.

Si se detecta la entrega de información falsa, Trivita Salud podrá cancelar la atención y notificar a los adultos responsables o, si corresponde, a las autoridades pertinentes.

7. Cumplimiento legal

Trivita Salud podrá compartir información con entidades públicas para cumplir con obligaciones legales, resguardar derechos de propiedad intelectual, prevenir fraudes u otros delitos.

Esto podrá realizarse incluso sin resolución judicial previa, cuando así lo exijan las circunstancias de una investigación.

Asimismo, podrá reportar a terceros cualquier actividad sospechosa que atente contra la legalidad o el bienestar de la comunidad.

8. Comunicaciones y preferencias del Usuario

Los Usuarios podrán gestionar las notificaciones que reciben en relación con promociones, campañas informativas o actualizaciones.

Si desean dejar de recibirlas, deberán modificar sus preferencias a través del enlace correspondiente en los correos electrónicos enviados por Trivita Salud.