Las consultas mediante telemedicina consisten en la prestación de servicios de salud utilizando medios digitales como videollamadas o llamadas telefónicas, permitiendo que pacientes y profesionales de la salud interactúen en tiempo real desde distintos lugares. Esta modalidad busca facilitar el acceso a atención médica, especialmente en zonas con escasez de especialistas o dificultades geográficas.

No obstante, declaro que soy consciente de que esta forma de atención médica tiene limitaciones y posibles riesgos, tales como:

• La imposibilidad de realizar un examen físico directo, lo cual puede limitar la precisión diagnóstica.
• La dependencia de tecnologías que pueden fallar (por ejemplo, pérdida de conexión o problemas de audio/video).
• La posibilidad de que la información recopilada sea insuficiente para una evaluación completa.

 Aceptación y autorizaciones

Mediante este documento, declaro que entiendo y acepto los siguientes puntos relacionados con la atención por telemedicina ofrecida por Trivita Salud:

1. Revisión de mi historial médico

Autorizo expresamente a los profesionales de Trivita Salud a acceder a los antecedentes de salud que se encuentren disponibles en la plataforma, con el fin de contar con mayor información para realizar un diagnóstico adecuado y hacer seguimiento de mi evolución clínica.

2. Uso de medios digitales para compartir información

Acepto que mi información personal y médica sea transmitida a través de canales digitales seguros y autorizo su uso durante la atención remota.

3. Envío de material visual

Comprendo que en algunos casos será necesario enviar imágenes (por ejemplo, de lesiones en la piel) para facilitar la evaluación. Me comprometo a que estas fotografías sean claras, nítidas y tomadas en condiciones de buena iluminación.

4. Entorno adecuado para la atención

Me comprometo a participar en la consulta desde un espacio privado, tranquilo y seguro, que resguarde mi confidencialidad y permita un buen desarrollo de la atención.

5. Reconocimiento de las limitaciones

Acepto que la teleconsulta no reemplaza por completo una atención presencial, ya que no permite un examen físico detallado ni procedimientos clínicos en persona.

6. Riesgos tecnológicos

Entiendo que factores externos como una mala conexión o fallos en el equipo podrían interferir en la calidad o continuidad de la atención.

7. Diagnóstico con base limitada

Reconozco que el diagnóstico se realiza a partir de la información que yo entrego y de lo que el profesional puede observar en pantalla o escuchar, lo que podría generar ciertos márgenes de error clínico.

8. Responsabilidad en el seguimiento

Me comprometo a cumplir con las indicaciones entregadas por el profesional tratante y a asistir a consultas presenciales cuando así se recomiende.

9. Restricciones de atención por esta vía

Comprendo que algunas patologías o tratamientos, especialmente los quirúrgicos, no pueden ser abordados mediante telemedicina y deberán resolverse en forma presencial.

10. Emisión de licencias médicas

Sé que la entrega de licencias médicas no es automática y queda sujeta al criterio del profesional que realice la evaluación.

 Políticas de cancelación, asistencia y reembolsos

• Si solicito cancelar o reagendar una teleconsulta con menos de 6 horas hábiles de anticipación, perderé el derecho a reembolso.
• Si no ingreso a la consulta o me conecto con retraso excesivo, se considerará perdida sin opción a devolución.
• Para consultas que duren más de 20 minutos, se marcará como no presentada si no ingresó durante los primeros 10 minutos.
• Para consultas de hasta 20 minutos, la tolerancia máxima es de 5 minutos.
• Si el profesional no se presenta en un plazo de 15 minutos y no se contacta nadie del equipo de Trivita Salud, podré solicitar reagendar sin costo adicional o recibir reembolso.

Condiciones complementarias

Emisión de boleta

Acepto que la boleta de atención será enviada a mi correo electrónico en un plazo de hasta un día hábil posterior a la consulta.

Revocación del consentimiento

Entiendo que puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento durante la atención, lo que implica la interrupción inmediata de la consulta.

Conducta durante la consulta

Me comprometo a actuar de manera respetuosa y adecuada. Cualquier actitud ofensiva o conducta inapropiada será motivo suficiente para suspender la consulta sin derecho a reembolso. Además, Trivita Salud podrá iniciar acciones legales si corresponde.

Menores de edad

En el caso de que la consulta sea para un niño, niña o adolescente, declaro que estaré presente como adulto responsable. Si no se cumple esta condición, la consulta podrá ser suspendida, salvo que se detecte alguna situación de vulneración de derechos, la que será derivada a las autoridades competentes.

Intercambio de información clínica

Autorizo a Trivita Salud a gestionar el traspaso o la solicitud de mi ficha médica a otros centros de salud o profesionales, si ello es necesario para mantener la continuidad del tratamiento y resguardar mi bienestar.

Declaración final

Declaro haber leído, comprendido y aceptado todos los términos contenidos en este consentimiento informado, autorizando así la realización de consultas médicas a distancia a través de Trivita Salud.