Plataforma de atención médica online – Trivita Salud

Este documento tiene como objetivo establecer las disposiciones que rigen el uso de la plataforma virtual Trivita Salud dentro del territorio chileno. El servicio es operado por Trivita Salud SpA, con domicilio legal en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, a través de una oficina virtual.

Trivita Salud funciona como un canal tecnológico que conecta voluntariamente a los usuarios con profesionales del área médica, y facilita el acceso a información relevante en el ámbito de la salud. La plataforma actúa como intermediaria, no como proveedora directa de servicios médicos.

1.FUNCIONALIDADES PRINCIPALES DE LA PLATAFORMA

A) Los usuarios pueden agendar consultas médicas con profesionales de la salud mediante el sistema, recibiendo un número de reserva y los detalles de la cita por correo electrónico.

B) El sistema permite realizar pagos a través de plataformas de terceros o mediante transferencia electrónica. Los datos para la transferencia serán entregados a través del canal oficial de WhatsApp.

C) Las citas pueden ser reprogramadas o anuladas si el usuario lo solicita con al menos 6 horas hábiles de antelación. Si la solicitud cumple con este plazo, se realizará un reembolso del 90%, descontando una comisión por gastos operativos y de procesamiento. Si el aviso es posterior o el servicio ya fue prestado, no se procederá a reembolsos.

D) Si un profesional no puede asistir a la consulta, se ofrecerá al usuario reagendar la atención o atenderse con otro especialista. En caso de rechazar ambas opciones, se devolverá el 100% del monto pagado.

E) El usuario podrá solicitar la entrega de documentos asociados a su atención médica, siempre y cuando dicha solicitud sea realizada directamente por él como titular de la atención.

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

A) El uso de la plataforma implica la aceptación íntegra de estas condiciones, incluyendo la autorización para que los servicios médicos sean prestados por profesionales independientes.

B) El usuario acepta recibir información complementaria relacionada con la atención médica que haya solicitado.

C) La navegación y uso del sitio constituye una aceptación tácita de los presentes términos.

3. REGISTRO Y COMUNICACIONES

A) Al registrarse, el usuario consiente el almacenamiento de sus datos en la plataforma y autoriza el envío de comunicaciones relevantes.

B) Si el usuario no desea recibir más mensajes promocionales o informativos, puede solicitarlo escribiendo a soporte@trivitasalud.cl.

4. ALCANCE DEL SERVICIO

A) Las consultas son respondidas por profesionales certificados ante la Superintendencia de Salud, con fines exclusivamente informativos para apoyar la toma de decisiones del usuario.

B) Trivita Salud no presta servicios médicos directos ni realiza diagnósticos o tratamientos, incluyendo casos de COVID-19.

C) La aplicación de cualquier orientación médica entregada es de libre decisión del paciente.

D) El usuario puede organizar su atención de acuerdo con sus tiempos y preferencias.

E) Trivita Salud podrá rechazar preguntas que considere fuera de lugar, irrelevantes, repetitivas o que atenten contra la integridad del profesional.

F) Es responsabilidad del paciente realizar la consulta en un ambiente adecuado, privado y libre de interrupciones. Si el entorno no es el apropiado, el profesional puede suspender la atención sin derecho a reembolso.

G) Las comunicaciones relacionadas con atenciones deben realizarse por correo a contacto@trivitasalud.cl o a través del Centro de Ayuda Las solicitudes se responderán dentro del horario hábil de la empresa.

H) En caso de rechazo o modificación de una licencia médica por parte de ISAPRE o COMPIN, el paciente podrá solicitar un informe complementario dentro de los 20 días hábiles posteriores a la consulta.

I) Si el paciente desea solicitar un formulario de reembolso por seguro complementario, deberá hacerlo antes de la consulta o hasta 5 días hábiles después de la atención.

5. RESPONSABILIDAD

A) Trivita Salud no es responsable por las decisiones que el usuario tome sobre su salud ni por si acude o no a centros médicos presenciales.

B) La empresa resguardará los datos personales de los usuarios, compartiéndolos únicamente con el profesional que atienda la consulta.

C) El usuario es responsable de proporcionar información precisa y veraz, así como de tener su cédula de identidad vigente. No se realizarán reembolsos por problemas derivados de documentos inválidos o en trámite.

6. SANCIONES

Trivita Salud podrá suspender o cancelar el acceso a la plataforma si el usuario incumple estos términos o infringe las normativas legales. Algunas conductas que generan sanciones incluyen:

A) Agresiones verbales, amenazas o denigraciones hacia el personal médico o representantes de la empresa.

B) Actitudes ilegales o inapropiadas durante las teleconsultas o fuera de ellas, que afecten el orden público o la imagen de la empresa.

C) Intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma o dispositivos asociados a Trivita Salud.

D) Fraudes en el sistema de pagos o manipulación indebida de tarifas.

E) Violación de derechos de propiedad intelectual de la empresa.

7.PROHIBICIÓN DE GRABACIONES SIN CONSENTIMIENTO

El usuario no podrá grabar ni compartir las sesiones de telemedicina sin una autorización escrita previa del profesional de salud. Esta debe solicitarse con anticipación vía correo electrónico a contacto@trivitasalud.cl. La grabación sin consentimiento podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio y acciones legales.

8. ATENCIÓN A MENORES DE EDAD

Los menores no podrán usar la plataforma por cuenta propia. Deberán ser representados por sus padres, tutores o adultos responsables durante todo el proceso, incluyendo agendamiento, atención médica y gestiones administrativas. Todas las responsabilidades recaen en el adulto representante del menor.

9. LICENCIAS MÉDICAS

Las licencias médicas podrán ser emitidas por el profesional según su criterio, y únicamente si el paciente está afiliado a FONASA o a ISAPRES habilitadas. Se requerirá contar con cédula de identidad vigente y Clave Única. Si no es posible emitirla durante la consulta, el paciente deberá contactar a soporte dentro de 1 día hábil para gestionar su posterior emisión.

10. RECETAS MÉDICAS

Los médicos pueden entregar recetas simples, retenidas o magistrales. No se emiten recetas cheque. Los documentos se enviarán al correo electrónico del paciente dentro de los 60 minutos posteriores a la consulta.

11. SERVICIO DE SALUD MENTAL

Trivita Salud ofrece atención de salud mental brindada por médicos generales, enfocada en situaciones de baja complejidad. En caso de requerir atención especializada, el médico podrá derivar al paciente a un psiquiatra.